Restorāni pret Google, paskaidrots
Floridas restorānu grupa saka, ka Google uztver klientu pasūtījumus, nosūtot tos uz 'neatļautu tiešsaistes veikalu'.
2020. gadā, Forbes ziņots ka Google katru mēnesi saņem vairāk nekā 1 miljardu restorānu meklējumu, tādējādi pievienojot jaunas funkcijas, piemēram, vērtējumus zvaigznītēs, populāru ēdienu fotoattēlus un partnerattiecības ar piegādes platformām.
Tas viss bija paredzēts, lai palīdzētu tirgotājiem, taču viena restorānu grupa apgalvo, ka Google faktiski nolaupa pasūtījumus.
Left Field Holdings pārvalda Lime Fresh Mexican Grill — ātrās ikdienas veikalu ķēdi Floridā. Kreisais lauks ir iesūdzēt tiesā Google saka, ka tas apmāna klientus, izmantojot 'neatļautu tiešsaistes veikalu'.
Kā tas strādā:
- Klienti meklē restorānu Google tīklā
- Kreisajā pusē tiek parādīts uzņēmuma profils ar lielu zilu pogu “Pasūtīt tiešsaistē”.
- Poga novirza uz lapu, kurā pamanāmi ir redzamas trešo pušu lietotnes, piemēram, DoorDash un Grubhub, savukārt restorāna vietne tiek rādīta kā vienkārša saite.
Apgalvojumā tiek apgalvots, ka Google to dara bez atļaujas, maldinot klientus un liekot viņiem veikt pasūtījumus, izmantojot piegādes pakalpojumus, nevis pašu restorānu.
Google pārstāvis nepiekrīt…
…un stāstīja Ars Technica ka Google nesaņem kompensāciju no rīka, kas pastāv tikai tāpēc, lai klienti varētu ērti pasūtīt no restorāniem, kas nodrošina piegādi.
Per Google atbalsta lapā poga ir pieejama ikvienam restorānam, kas pieņem trešo pušu pasūtījumus, un restorāni var iestatīt preferences vai to izslēgt.
Bet, ja restorāni neko nedara, šķiet, ka Google izveido noklusējuma lapu.
Keller Lenkner, advokātu birojs, kas pārstāv Left Field, saskata kolektīvās darbības potenciālu un ir pieprasot citiem prasītājiem savā tīmekļa vietnē.
Kāpēc tas ir svarīgi
Trešo pušu lietotnes iekasē tik augstu komisijas maksu kā 30% no pasūtījuma vērtības. Pandēmijas laikā, kad restorāni varēja veikt tikai līdzņemšanu vai piegādi, vairākām pilsētām nācās noteikt ierobežojumus šīm maksām, lai palīdzētu grūtībās nonākušajiem uzņēmumu īpašniekiem.
Tātad, kāpēc ar viņiem veikt darījumus?
Prasībā tiek apgalvots, ka restorāni bieži sadarbojas ar lietotnēm, cerot, ka klienti tās atklās un pēc tam sāks tieši no tām pasūtīt.
Lime Fresh, piemēram, ir sava pasūtīšanas sistēma. Par izņemšanu nav jāmaksā, un piegādes laikā sadarbojas ar DoorDash par zemāku fiksētu maksu. Bet tas zaudē naudu, ja tā vietā izmantojat lietotni, un tajā slēpjas problēma. Saistīts: 2019. gadā Grubhub bija lambasted reģistrācijai 23k+ domēna vārdi, kas atbilst restorānu nosaukumiem, bez uzņēmumu piekrišanas, lai saņemtu pasūtījumus. Grubhub apgalvoja tas tikai centās palīdzēt.